Profissão: HOSTESS / Recepcionista de Eventos

Qua, 19 de Outubro de 2011 19:06

O Recepcionista de Eventos é um profissional feminino ou masculino, muito requisitado para exercer serviços fixos ou temporários de recepção de eventos em geral. Pode ser denominado também como hostess (mulher) ou host (homem).

Embora possa ser vista com uma atividade simples o recepcionista deve possuir vocação, preparo adequado e requisitos básicos para desempenhar seu papel como: ter postura profissional, educação, iniciativa, boa vontade, pontualidade, bom humor, simpatia, responsabilidade, conhecimentos gerais e específicos, boa memória, alta resistência à frustração, organização, discrição, prudência, diplomacia, desembaraço, disponibilidade mesmo para executar tarefas simples, ser atencioso, objetivo, saber se comunicar, usar linguagem adequada e dar informações corretas.

A coordenação conhece o perfil adequado do recepcionista para atuar nos variados eventos, mas muitas vezes o próprio cliente solicita um profissional de acordo com o objetivo do evento e seu gosto pessoal.

Os recepcionistas que auxiliam o mestre de cerimônia somente deverão interferir na pauta se tiverem certeza absoluta sobre determinadas precedências, porque do contrário pode prejudicar o andamento do evento.

Também cabe aos recepcionistas auxiliar pessoas idosas e que tenham dificuldade para subir e descer escadas.

No caso de ocorrerem imprevistos e reclamações, deve-se ter controle emocional para solucionar a questão, evitando deixar o cliente frustrado.

Não deve fazer discriminação de raça, cor, cultura, poder sócio-econômico em relação aos clientes e às pessoas com as quais irá trabalhar.

Deve desenvolver ao máximo o seu sentido de responsabilidade para com a empresa onde trabalha, para com o público em geral, para com seus companheiros de profissão, evitando que por descuido, omissão ou negligência possa lhes causar prejuízos.

Deve ser solidário e respeitar os colegas de profissão, lembrando que num evento o trabalho em equipe é fundamental.

Postura profissional

 
Mulheres:

• Maquiagem leve e discreta, unhas bem feitas com esmalte claro, cabelos preferencialmente presos ou semi-presos, vestuário, bijuterias, calçados e perfumes discretos.

 • Cuidar do uniforme e acessórios que serão determinados de acordo com a tipologia do evento.

Homens:

• Barba feita, unhas limpas e cortadas, cabelos curtos, sem tatuagens ou piercings aparentes, sem bijuterias, vestuário e calçados bem cuidados.

Comportamento:

• Não fumar, não mascar chicletes, não tomar bebidas alcoólicas, não estimular ou favorecer intimidade com o cliente.

Comunicação:

• Comunicar apenas o essencial para o evento, sem conversas paralelas ou particulares, não cochichar, não usar gírias e não caçoar das pessoas. 

 • Ser simpático e cordial com os participantes.

• Saber atender ao telefone, pois em muitas ocasiões trabalhará com o mesmo.

 • Estar inteirado sobre a programação oficial do evento e sobre o local.

Treinamento:
• Os recepcionistas devem ser treinados e orientados para se conduzirem de acordo com as exigências do evento: entrega de certificados, crachás e pastas, resolução de dúvidas gerais dos participantes, inscrições, auxílio de auditório.

A atenção de uma recepcionista é voltada para o cliente, em seu bem-estar, sua satisfação, porém, ao mesmo tempo devemos ser éticos e respeitar as regras e os valores da empresa que trabalhamos. Temos passos essenciais a serem seguidos diariamente, mas a rotina acaba aí. Todos os dias temos contato com pessoas diferentes, com problemáticas distintas e é justamente isso o atraente da profissão.

Fonte: http://etiquetagem.blogspot.com/2009/11/recepcionista-de-eventos.html